¿Sabes cómo definirlos y por qué son necesarios para fortalecer la imagen de tu empresa?
No son importantes, son importantísimos. Te permite definir las costumbres, forma de actuar, pensamientos y comportamientos de tu personal en relación a la marca, para diferenciarte en el mercado de la competencia y lograr tener una ventaja competitiva.Además junto a la misión y visión, juegan un papel fundamental para el desarrollo de la marca.
Tanto los valores, como la reputación y la identidad corporativa, definen la imagen de tu empresa en el mercado.¿Tú, cómo deseas que perciban a tu marca?
Enlista los valores que se adapten a la personalidad de la marca. Es como definir la personalidad de una persona, como: transparente, honesta, optimista, perseverante, ingeniosa, creativa, elegante, persistente, etc.
Los valores son definidos por los líderes de las empresas, quienes son los responsables de transmitir este conocimiento a los demás colaboradores, para que actúen y trabajen con base en ellos. Los Valores Corporativos tienen que tener algunas características como:
- Ser definibles.
- Estratégicos
- Que hayan sido elegidos de manera participativa
- Que tengan un significado
- Que estén bien comunicados
- Que sean asumidos con compromiso
- Que sean coherentes entre sí
- Que sean evaluados y medibles.
Pasos para definir los Valores Corporativos
No existe una regla a seguir, pero sí unos pasos que son recomendados y te permitirán tener una idea más clara de cómo realizarlo:
- Realiza una reunión entre los directivos y el siguiente nivel jerárquico. La idea es contar con una lluvia de ideas para discernir los valores vividos, concretados en acciones y comportamientos.
- Reordena esa lista y evalúa cuáles son los valores que se adaptan a lo que quieres transmitir como marca.
- Define o selecciona hasta 5 valores como máximo. Si tienes más valores serán poco recordados por el personal.
- Comunica a tu equipo y explica el motivo de cada una de ellas.
- Establece que todo el personal tiene que trabajar en función de estos valores, sobre todo el personal que está directamente relacionado con los clientes o la comunicación hacia ellos.
Existen diferentes valores que se pueden detallar para una marca, algunos de los más comunes son los siguientes:
| Valores de Calidad y Servicio | Valores de Personalidad | Valores de Posicionamiento |
|---|---|---|
| Competencia | Espontaneidad | Innovación / Creatividad |
| Excelencia | Pasión | Tecnología / Transformación digital |
| Orientación al Cliente | Humor | Transparencia |
| Resolutividad | Empatía | Responsabilidad Social / Inclusión |
| Accesibilidad | Honestidad | Seguridad |
| Mejora Continua | Audacia | Coherencia |
En resumen, hay muchos valores en que una marca puede enfocarse, y estos pueden variar según la industria, los objetivos de la empresa, los valores y necesidades de los clientes. Es importante identificar los valores claves de la marca y comunicarlos claramente a través de todas las acciones de la empresa para construir una marca fuerte y auténtica.
Y tú ¿Ya sabes cuáles valores tiene tu empresa? ¿Ya los tienes listo en tu Manual de Uso de Marca? No te preocupes, te podemos ayudar con ese documento para que todos (Colaboradores y Proveedores) usen correctamente tu logo. Te dejamos un ejemplo.
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